Обикновено в блоговете пишем когато нещо не ни е харесало и търсим начин да изкараме негативните си емоции. Този път обаче искам да споделя за една фирма която ме изненада приятно с коректното си поведение при гаранционно обслужване на тяхна стока.

Става въпрос за Q Electronic които са вносителите /и осигуряват гаранционното обслужване/ на GPS навигационната ми система WayteQ GT-350B закупена от Метро. След като ме закара до Полша, при опит да разгледам на по-голям екран направените през деня снимки /GPS-а има допълнителни функции за разглеждане на снимки, аудио и видео плеар и четец на електронни книги/ операционата система се бъгна и вече отказваше да се стартира /Уиндоус, какво да го правиш …/.

Като се има в предвид цената, 238 лева и факта, че ходенията ми в София са само в събота, а сервиза не работи тогава и опита ми от други рекламации на гаранционни стоки, когато търсят и най-малкият повод за да откажат гаранционно облужване /а аз дори бях изхвърлил кутията на изделието, а вече навсякъде искат оригиналната опаковка при предявяване на гаранционни претенции/ реших просто да им пратя по куриер джаджата с предварителната мисъл, че ще пия една студена вода.

Обаче нещата се развиха по малко неочакван за мен сценарии. На вторият ден ми се обади човек от сервиз да ме уведоми, че системата е пристигнала /можеха просто да я хвърлят в кофата за боклук и да се направят на разсеяни/ и да уточним някой подробности по нейното поведение. След около 20 дни отново ми позвъниха,  да ме уведомят, че на следващият ден ще си получа новата система /подменили са GPS-а с нов/ отново с куриер.

Положителните ми впечатления бяха затвърдени и от факта, че ми бяха пратили устройството за тяхна сметка /аз очаквах, че ще си платя поне куриерските услуги/.

Какво се получи накрая - аз имам отново функционираща навигационна система само срещу 4 лева /цената на изпращането/, а Q Electronic имат спечелен още един благодарен клиент който няма да пропусне да ги похвали пред приятелите и дори да спомене за тях в блога си …

Всичко това ме кара да си мисля, че няма да мине много време и болшинството от фирмите ще започната да уважават клиентите си, както прави това фирмата която цитирах по-горе. Иска ми се да бъда оптимист.