Безпроблемна рекламация в Технополис
Самобръсначката Philips, която похвалих в поста Електрически самобръсначки: Philips vs Braun и която наистина бръсне много добре, след няколко бръснения отказа. Просто при включване не тръгна. Нямаше фойерверки, пушеци и спец-ефекти. Просто обяви мълчалив протест и не се включи.
Поразгледах я малко умно, ръцете ме сърбяха да я отворя, но реших да опитам първо с рекламация в магазина. Закупена е от “Технополис” град Враца и точно една седмица след като я закупих съм отново в магазина пред служителя над който висеше табела “Рекламация”.
Предварително се запознах със закона за защита на потребителите. Прегледах и всички постове в интернет на тема рекламации и “Технополис” и си мислех, че ме очаква трудна схватка /не се боя от конфликтни ситуации и обичам да отстоявам правата си/. Бях се подготвил да отбивам опити да ме пращат към сервизи и т.н. - в гаранционния срок на стоката, по принцип потребителя не е длъжен да се разправя със сервизи. Рекламация се прави в магазина от който е закупена стоката. Там са длъжни да заведат рекламацията в специален дневник и да ви дадат рекламационен фиш с номера на заведената рекламация. В едномесечен срок, ако проблема не е в следствие на неправилна експлоатация, трябва да Ви поправят, заменят или върнат парите за дефектиралата стока.
Та с тези нагласи, и с дефектиралата самобръсначка съм пред правилния човек в магазина. Подавам му кутията и му казвам: “Проблем.” Човекът вади самобръсначката от кутията, преглежда документацията /гаранционна карта и касова бележка/, включва уреда в мрежата и също констатира: има проблем.
Отиде до телефон на касата, проведе един разговор, после поговори с човек от персонала и се отправи към щанда със самобръсначките. Когато започна да вади друга самобръсначка от кутията се почувствах леко объркан, цялата ми предварителна подготовка отиваше на кино …
Служителя донесе новата машинка, изпробва я пред мен, попълни един протокол, който подписах и за няколко минути всичко беше уредено.
Май наистина започваме да се превръщаме в “бяла” държава. За по-малко от месец ми се наложи да правя две рекламации и всичко стана много бързо, културно и по начин който не бях очаквал.