Домко ме отсвириха културно

публикувано на 14 май, 2009 г.

Няколко дни след известната вече история със скапаните “германски” тапети закупени от магазин на веригата Домко и отказа на фирмата, въпреки видимите дефекти по тапетите, дефектната стока да бъде заменена, получих отговор на писмото ми изпратено чрез формата за обратна връзка на сайта на фирмата.

Отговорът гласи:

Здравейте, искам да Ви се извиня за нелепата ситуация в която сте изпаднали.Домко не е мошеническа верига и винаги е била в услуга на свойте клиенти. На тези снимки много ясно се вижда дефекта и незнам защо не са ви приели рекламацията. Аз ще ги изпратя във фабриката и ще подам информацията в магазина във Враца.

Поздрави,
Камелия Стоянова
Р-л отдел Дистрибуция

Замисляйки се какво ми казва уважаемата госпожа (или госпожица, извинявам се ако не съм точен) в иначе учтивия отговор.

Нищо съществено което да дава яснота по случая.

  • Дефекта в тапетите бил видим - е да, макар, че във Враца се опитаха да кажат на бялото черно, поне проличалото си от писмото възпитание на госпожата явно не и позволява да отрече видимото.
  • В същото време не знае защо служители във фирмата, в която тя е ръководител отдел са отказали рекламация за видимо дефектна стока. Само искам да напомня на госпожата, че има едни уреди наречени телефони и едва ли би било проблем да позвъни до магазина в град Враца за да провери каква е историята с дефектните тапети.
  • Щяла да изпрати нещо във фабриката (може би в Германия) - дали рулата с дефектните тапети или персонала на магазина в град Враца не става ясно.
  • И ще подаде информация в магазина във Враца - е това какво касае моя проблем? Да ходя през ден до Враца /изрично написах, че не съм от Враца/ докато се засека с подадената информация ли? При положение, че съм оставил контактна информация в писмото?
  • А някъде да става ясно дали аз ще получа някаква компенсация? Никакъв намек макар, че съществува Закон за защита на потребителя, но на кой ли му дреме.

Искам да благодаря на госпожата за труда който е положила да отговори на моето писмо, но в същото време да подчертая, че това иначе учтиво писмо, ни най-малко не подобри мнението ми за Домко като фирма.

Прословутият ремонт за който ми трябваха тапети завърших като използвах Рауфазер - тапети за латекс. Нещата се получиха доста добре и това донякъде ми помогна да приема от веселата страна проблемите ми с магазини Домко.